Правила повернення і відшкодування

Загальні положення
Ця політика повернення та відшкодування товарів (далі — “Політика”) застосовується до всіх товарів, які придбані в магазині east-west.in.ua.
Клієнт має право на повернення або обмін товару відповідно до чинного законодавства України.
Ми стежимо за термінами придатності, саме тому всі товари належної якості.

Правила обміну та повернення товару

Відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” та додатка 3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню та обміну. Повернення або обмін товару можливий тільки у випадку, якщо товар має недоліки, відповідно до статті 8 Закону України “Про захист прав споживачів”.

Тобто, підставою для повернення, або обміну може бути порушення умов замовлення з боку продавця. наприклад, якщо ви отримали не ті найменування чи об’єм, кількість, тощо що замовляли. Це дуже рідко трапляється, але помилки можуть бути, це людський фактор. Тому, будь ласка, уважно перевіряйте замовлення під час його отримання та відразу фіксуйте порушення. Ми зі свого боку в обов’язковому порядку допоможемо оформити повернення чи обмін. При цьому:

Товар повинен бути без слідів використання, пошкоджень або забруднень.
Клієнт повинен звернутися до нашого магазину протягом 14 днів з дня придбання.
Повернення коштів за товар або обмін на аналогічний товар проводиться протягом 7 днів з моменту отримання поверненого товару.
Процедура обміну та повернення:

1. Зв’яжися з нами, у зручний спосіб (електронною поштою, телефоном, у месенджерах тощо), повідомте про ситуацію, що виникла та про причини бажання повернути або обміняти товар.

2. Підготуйте товар до обміну або повернення.

Ми надамо інструкції щодо зворотної відправки.

Виключення:

Товари, які мають ознаки використання, пошкоджень, підлягають відмові у поверненні або обміні.
Товари, які були придбані зі знижкою або в рамках акції, підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар за ціною, яка була вказана при придбанні.
У разі конфліктних ситуацій або незгоди з виконанням політики, клієнт може звернутися до відповідних органів державного контролю та захисту прав споживачів.

Ця Політика повернення та відшкодування товарів розроблена з урахуванням норм законодавства України і спрямована на забезпечення ваших прав як споживача.